职位优势
工作职责
1 制度与体系建设。协助制定服务管理、三基建设管理制度，负责文件存档与更新。
2. 培训与监督。组织公司级服务培训，检查各单位落实情况，起草整改、督办及处罚通知单。
3. 服务质量创建与检查。制定服务质量创建活动方案，定期开展服务质量检查并通报。
4. 服务考核与分析。协助开展服务管理考核，完成年度服务数据分析及通报。
5. 投诉管理。负责服务质量投诉事件处理，协助调查重大质量事故并起草调查报告。
6. 制定服务品质工作计划，定期开展质量检查并下发通报。
7.三基建设。完善三基建设制度体系，检查各单位落实情况。
8.完成与服务业务相关的日常文职工作等。
任职要求
本科及以上学历，专业不限；
性格温和耐心，具备较强的服务意识和沟通协调能力；
熟练使用Office办公软件，能独立完成基础数据统计和文档排版；
能适应机场办公环境，服从工作安排，无不良记录。
专业服务
100-499人
